Pytania, które dostajemy najczęściej. Odpowiedzi są krótkie i konkretne. Jeżeli czegoś tu brakuje, zadzwoń do nas, a dopiszemy.
Dobór urządzenia
Jaki kocioł do domu 100, 150 albo 200 m²?
Punkt wyjścia to mniej więcej 0,1 kW na metr kwadratowy w domu dobrze ocieplonym i dwa razy tyle w budynku bez ocieplenia. Dom 150 m² po termomodernizacji zwykle mieści się w 11 do 15 kW, ten sam dom z lat siedemdziesiątych może potrzebować 25 kW.
Metraż to za mało, żeby dobrać kocioł. Liczy się izolacja, wysokość pomieszczeń, liczba okien i to, czy grzejesz całość, czy część domu. Zadzwoń, policzymy.
Jaki zasobnik pelletu wybrać?
Zasobnik decyduje o tym, jak często dosypujesz. W przeciętnie ocieplonym domu 150 m² zasobnik 440 litrów oznacza dosypywanie mniej więcej raz na dwa tygodnie. Mniejszy zasobnik to częstsze dosypywanie, ale mniej miejsca zajęte w kotłowni.
Czy potrzebuję bufora ciepła?
Technicznie kocioł na pellet z podajnikiem bufora nie potrzebuje. Ale program Czyste Powietrze wymaga zbiornika buforowego albo zasobnika ciepłej wody, więc przy dotacji jest on warunkiem.
Kiedy bufor się opłaca, a kiedy to wyrzucone pieniądze →
Paliwo i koszty
Ile pelletu zużyję przez sezon?
Przeciętnie ocieplony dom 150 m² zużywa 4 do 6 ton w sezonie. Dom po termomodernizacji mniej, dom bez ocieplenia znacznie więcej. To jest szacunek, a nie obietnica: realne zużycie zależy od izolacji, temperatury w domu i pogody w danym roku.
Jaki pellet kupować?
Najspokojniej pracuje się na pellecie certyfikowanym ENplus A1, czyli z zawartością popiołu do 0,7%. Na worku szukaj numeru certyfikatu, a nie samego napisu „premium".
Cztery liczby na worku i test w szklance wody →
Dofinansowania
Czy dostanę dotację na kocioł na pellet?
Tak, jeżeli wymieniasz stare źródło ciepła w istniejącym domu jednorodzinnym. Kocioł musi mieć automatyczne podawanie paliwa, nie może mieć rusztu awaryjnego i musi być na liście ZUM w dniu wystawienia faktury.
Dziesięć najczęstszych pytań o dotacje, z numerami →
Zakup i dostawa
Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
Tak, do kwoty 15 000 zł. Powyżej tej kwoty przewoźnicy nie przyjmują pobrania i realizujemy zamówienie po przedpłacie. Opłaty za pobranie są w zakładce Jak kupować.
Czy kurier wniesie kocioł do kotłowni?
Nie. Kocioł jedzie na palecie i kierowca zostawia go pod wskazanym adresem. Urządzenie waży od 120 do ponad 400 kg, więc warto z góry ustalić, kto pomoże je przenieść, albo umówić się z nami na montaż.
Montaż, gwarancja i serwis
Czy montujecie w całej Polsce?
Tak. Własnymi ekipami w promieniu około 100 km od Bydgoszczy, dalej przez instalatorów, z którymi pracujemy od lat.
Czy montaż jest potrzebny do dotacji?
Programy dofinansowań wymagają instalatora z certyfikatem UDT w zakresie odnawialnych źródeł energii. Mamy go, więc nasz montaż spełnia ten warunek.
Kto serwisuje kocioł po zakupie?
My. Jesteśmy autoryzowanym serwisem Kostrzewy nieprzerwanie od 2013 roku, a autoryzację ma u nas dwóch serwisantów. Mamy własny analizator spalin, więc kocioł ustawiamy na pomiarze.
Jak długa jest gwarancja?
Zależy od producenta i od podzespołu. Przy kotłach Kostrzewy wymiennik ma nawet 10 lat, automatyka i podajnik 2 lata, a części zużywalne rok. Dokładne warunki są w dokumentach przy każdym produkcie.
Reklamacje i zwroty
W jakim czasie rozpatrujecie reklamację?
Ustosunkowujemy się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
Czy mogę zwrócić kocioł?
Przy zakupie na odległość konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy. Szczegóły i formularz są w zakładce Zwroty i reklamacje.
Uwaga praktyczna: zwrot dotyczy urządzenia nieużywanego. Kocioł raz podłączony i rozpalony nie podlega już zwrotowi, więc tym bardziej warto zadzwonić przed zakupem.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Zadzwoń albo napisz do nas. Odbiera ktoś, kto te kotły montuje i serwisuje.
